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春來繁似錦，初夏風宜人，又是一個收獲和播種的季節(jié)。以習近平為總書記的黨中央洞往悉來，構畫出實現(xiàn)中華民族偉大復興“中國夢”的宏偉藍圖。中國夢是民族夢，需要凝聚中國力量，需要每個人“出彩”。我是一名保安服務行業(yè)基層管理者，也有一個縈繞多年的夢想，就是為奠定我國保安服務理論研究基礎，指導我國保安服務經(jīng)營管理實踐，做強做大中國保安事業(yè)，編著一本保安服務業(yè)實用性、操作性俱強的經(jīng)營管理專著――《保安服務操作與管理》。

說起這個夢想，還得從1994年初夏我到廈門參加中國保安協(xié)會組織的管理人員培訓班說起。中原人初到廈門，一切都感到清新和異樣，這給學習增添了不少興趣和期許。參加學習班的有全國各地保安服務業(yè)同仁，授課老師既有大學的專家教授，也有來自基層一線保安服務行業(yè)管理經(jīng)驗豐富的管理人員。此次學習使我受益匪淺。然而又使我感到些許美中不足。專家教授的授課理論性雖強但與保安服務業(yè)的經(jīng)營管理實際有一定距離，經(jīng)驗豐富的同仁講授針對性雖強但普適性不夠。并且，我國保安服務業(yè)幾十年來沒有一本真正意義上的經(jīng)營管理專著來指導保安服務實踐，基礎理論研究更是一片空白。這就是我做這個夢的緣由。

夢是開始做了，但夢是夢，現(xiàn)實是現(xiàn)實，要實現(xiàn)夢想又談何容易？當時我國保安服務業(yè)基礎理論研究沒有起步，保安服務業(yè)經(jīng)營管理工作仍是走一步看一步。要把中國保安人二十年來的努力與實踐加以概括總結，沒有現(xiàn)成資料可以參考，沒有這方面的專家可以請教，其難度是可想而知的。

真是說起來容易做起來難?；貞浧鹈壬盐覈陙肀０卜諏嵺`概括成書，指導我國保安服務實踐的想法，是因為自己作為一名保安服務企業(yè)基層管理者在保安服務經(jīng)營管理方面有一定總結和積淀，手里有一些保安服務實踐的第一手資料。但要真正成書，成體系，具有一定的理論價值和實用價值，為中國的保安服務業(yè)理論研究打下基礎，僅憑這些零碎資料和經(jīng)驗是遠遠不夠的。然而自己又不能食言，誰讓自己在廈門培訓班上向中保協(xié)有關領導夸下?？谀兀侩m然當時這位領導不一定十分在意，可能認為我只是隨便說說而已。

怎么辦？只能“摸著石頭過河”，寫到哪算哪，寫一部分算一部分。先從手頭現(xiàn)有的資料做起，邊寫邊到基層調研，到各類保安服務崗點走訪保安員，與一線保安隊長和其他管理人員座談，虛心向從事多年管理工作的同事請教。既然是“墾荒”，前人沒有走過，沒有資料可參考，沒有經(jīng)驗可借鑒。其間遇到多少困難，多少次恢心，多少次擱筆，是常人難以想象的。這部保安服務經(jīng)營管理專著初始目標定得高。要成體系，有理論，有實際，可操作性強，能夠指導我國的保安服務實踐；要集保安服務業(yè)基礎理論、企業(yè)管理、人力資源管理、市場營銷、談判技巧與投標策略、保安禮儀與形象管理、保安服務標準與操作、服務質量保障諸方面于一書。從理論上講，沒有幾位諸方面的專家操筆和協(xié)作，要成書是很難想象的。

自己沒有做過學問，更沒有出過書，文字功底又不是很強，雖然年近五十但仍 “不知天命”，不知天高地厚。真正到了眼前，才幡然醒悟，寫書不是想當然的事情，要真才實學，要理論，要經(jīng)驗，要專業(yè)知識，要有資料，有文字功底的。但人不能食言，無非一年不行用兩年，兩年不行用三年，發(fā)揚愚公移山精神，只要堅持下去，有韌勁，憑著自己對保安服務事業(yè)的熱愛和實踐經(jīng)驗及對保安服務業(yè)經(jīng)營管理長期潛心研究，一定會有所突破。

既然是拓荒開路，沒有成功經(jīng)驗可以借鑒，謀局布篇也就不可能一步到位。開始只有零敲碎打，然后再逐步拼接。此章節(jié)寫不下去就轉寫下一章節(jié)，寫這一部分時另一部分內容成熟時就再轉戰(zhàn)到那一部分。其間，數(shù)不清的挫折，說不完的困難，常與無助相伴，同寂寞同行，和壓力抗爭。保安服務概述和特征出來了；保安服務企業(yè)編制系統(tǒng)躍然紙上了；人力資源管理部分成型了；保安服務標準與操作規(guī)程框架出爐了。

但這還遠遠不夠，對于保安服務企業(yè)來說，有健全的機構，有充沛的人力資源，沒有業(yè)務發(fā)展說什么都是空話。市場營銷部分不能少，談判技巧與投標策略等部分不可缺。然而，自己對于這些方面的積累還是比較欠缺的，雖然自己是保安服務企業(yè)的市場部經(jīng)理，但在當時公安機關開辦的保安服務企業(yè)基本壟斷市場的情況下，大部分業(yè)務都是客戶主動與保安服務企業(yè)聯(lián)系，基本不存在市場營銷的問題。怎么辦？骨頭還得繼續(xù)啃。無非是多耗費些精力和心血，不會就學，不懂就問，買書啃書本，向人多學習，多積累，多研究，多總結。經(jīng)過近一年艱苦努力，幾經(jīng)周折，終于破解了市場營銷、商務談判與招標投標等方面的難題。但要做大做強保安服務企業(yè)，要贏得企業(yè)的快速發(fā)展，使企業(yè)有充沛的資源和足夠的活力，靠什么？是服務品質和服務水平。僅靠“關系營銷”有時候也管用，通過關系可以獲得一些客戶資源，但那都是權宜之計。一個企業(yè)是否有生命力最終靠的是服務品質。你服務質量好，形象品位佳，就會客戶盈門，業(yè)務發(fā)展，事業(yè)壯大；反之，你服務質量差，客戶生命財產(chǎn)沒有保證，服務形象不好，創(chuàng)造不了價值，客戶形象品牌打折扣縮水，你就會被客戶所拋棄。因此，保安服務質量管理就成了本書的壓軸戲。

昏昏燈光，沉沉長夜；夜以繼日，日以繼夜；日復一日，年復一年。經(jīng)過五年的不懈努力，身體落下了不少毛病，草稿終于出來了。因為草稿是穿插著寫穿插著修改，先易后難，零寫整拼，最后再謀局布篇。可想而知，書稿與成書之間還有相當大的距離，還需要付出很多艱苦的努力。

時間到了2009年下半年，也就是國家《保安服務管理條例》頒布實施前夕，春風得雨，書逢其時，在條例精神的指引下，在中保協(xié)有關領導的指導下，又多次對草稿的體系、章節(jié)、概念、標準等調整、修改、充實和提高。這樣經(jīng)過多次的系統(tǒng)修改，規(guī)范正典，直到2012年3月，在諸多國內保安服務行業(yè)領導和專家的關心指導下，該書在河南人民出版社刊印發(fā)行。

該書的出版發(fā)行，是我國保安服務業(yè)發(fā)展史上的一件大事，在我國保安服務業(yè)發(fā)展史上具有重要的里程碑意義。無論是對我國保安服務基礎理論研究，還是對保安服務業(yè)的發(fā)展必將起到巨大的推動作用。

該書共分五篇十二章，七十余萬字。按照《保安服務管理條例》的基本要求，蹈循保安服務經(jīng)營管理活動內在規(guī)律，全面系統(tǒng)地回答了保安服務理論和實際操作中遇到的所有重大問題。如在保安服務基礎理論方面就保安服務概念、性質及特征做了科學系統(tǒng)的闡述，客觀解析了保安服務業(yè)的發(fā)展軌跡和趨勢；揭秘目前保安員高流動率條件下企業(yè)應該如何建立保安員的招聘培訓機制；面對我國目前“關系營銷”還有相當大市場的情況下，破解企業(yè)如何贏得業(yè)務快速發(fā)展；隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和法人采購制度逐步健全，如何正確運用業(yè)務談判技巧和投標策略贏得客戶；為實現(xiàn)客戶形象品牌不斷增值的需求，系統(tǒng)創(chuàng)立保安服務形象管理理論與行動準則；為解決二十多年來保安服務操作無章可循的局面，全面創(chuàng)立各類保安服務標準和操作規(guī)程；根據(jù)客戶不斷追求品質價值的需求，系統(tǒng)創(chuàng)立作為企業(yè)生命保障的保安服務質量管理體系。

不僅如此，該書還具有以下鮮明特點。革命性，該書第一次全面系統(tǒng)總結了我國保安服務業(yè)發(fā)展的實踐，對于保安服務業(yè)的發(fā)展和理論研究具有革命性的意義。實踐性，該書的編者有著長期豐富的基層保安服務實踐積淀，是在客觀總結我國保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作經(jīng)驗的基礎上成書的。基礎性，該書從保安服務的基本概念和基礎理論研究為切入點，進而概括總結出適合保安服務業(yè)經(jīng)營管理和實際操作的一般經(jīng)驗。系統(tǒng)性，該書不僅具有實踐創(chuàng)新的特點，而且具有系統(tǒng)完整的特點，從保安服務的基礎理論到保安服務的實際操作，從企業(yè)各種資源的有效管理到高品質的保安服務實現(xiàn)，均作出了回答。科學性，該書從基礎概念闡述到框架體系構建，作者均秉持嚴謹審慎的科學態(tài)度，因而本書具有規(guī)范準確的顯著特點。可操作性，這是該書的最大特點。作者萌發(fā)編寫該書的主要動因之一，就是試圖徹底改變我國保安服務企業(yè)經(jīng)營管理和實際操作無章可循的局面。通觀全書，最終還是實現(xiàn)了這一目標。

基于該書的價值，它的出版發(fā)行受到了保安服務業(yè)監(jiān)管部門領導和業(yè)界的高度關注。河南省公安廳保安服務行業(yè)主管部門準備將該書作為全省保安服務業(yè)高級管理人員、中層管理人員、基層保安隊長和保安員的培訓教材。公安部和中國保安協(xié)會有關領導得知消息后，也邀請我到北京主編全國保安服務業(yè)各類培訓教材。

至此，我的夢已圓了一半。但下面的路還很長，還存在許多不確定因素。要把書本變成保安服務業(yè)的行動，促進保安服務事業(yè)的快速發(fā)展，還有很多工作要做。隨著我國保安服務理論研究的深入和經(jīng)營管理實踐的豐富與發(fā)展，該書還需要繼續(xù)修訂和完善。但是，我們遇上了中華民族偉大復興的好時代，我的夢和中華民族偉大復興的夢是緊密相連的。因而，我相信我的夢一定會實現(xiàn)，一定會圓滿，一定會精彩紛呈。